Terugbetalingsbeleid

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen können. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Melden Sie Ihre Artikel als Retoure in unserem Retourenportal an.

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: info@yo-gaya-support.com.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, werden das Rücksendeetikett und die Rücksendeanweisungen automatisch erstellt. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Rückfragen erreichen Sie uns jederzeit unter info@yo-gaya-support.com.

Börsen
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, können Sie dies ganz einfach in unserem Retourenportal veranlassen. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und wählen Sie die Option „Ersatz gegen eine andere Größe“.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir veranlassen die Rücksendung und den Ersatz des beschädigten Artikels.

Europäische Union 14 Tage Bedenkzeit
Ungeachtet dessen haben Sie bei Warenlieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie bereits erwähnt, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder Sie erhalten innerhalb von 10 Werktagen eine Geschenkkarte auf Ihr Konto (falls Sie diese Rückerstattungsmethode gewählt haben). Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Rücksendekosten
Wenn Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten möchten, wird Ihnen eine pauschale Rücksendegebühr von 4,95 € berechnet. Diese Gebühr wird von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.